ویدیو های مدیریتی
مدیریت شکایت مشتری
تیر
سازمانی که در حال فعالیت باشد محال است که با شکایت مشتری روبرو نشود. اگر جزو آن دسته از سازمانهایی هستید که می گویید مشتری شاکی نداریم، مطمئن باشید یک مشکلی وجود دارد که نمی گذارد صدای مشتری به گوش شما برسد. از شکایت مشتری مهمتر، مدیریت شکایت مشتری است و اینکه در شرکت شما چه ساز و کاری برای رسیدگی به شکایات دارید و چه سازوکاری برای یادگیری از شکایت مشتریان دارید.
مدیریت شکایت مشتری راهی بسیار موثر برای درک چگونگی ارائه خدمات شما به مشتری و درک مشتری از سازمان شماست. شکایت مشتری منبعی بسیار عالی برای پیداکردن ضعف ها و مشکلات و مسائل درون سازمانی شماست. چرا که تمام فعالیت شما در راستای خدمات دهی به مشتری و فروش محصول به مشتری است و اگر جایی در سیستم شما به درستی عمل نکند در نهایت نتیجه آن را مشتری می بیند و اگر خوش شانس باشید مشتری شکایت می کند. چون ۹۵ درصد مشتریان نارضایتی خودشان را اعلام نمی کنند.
متاسفانه بسیاری از مدیران از همان اندک شکایتهایی هم که می شود بهره برداری لازم را نمی کنند.
بسیار عالی .
حرف نداشت
سپاس بیکران
سلام ممنون از آموزش های واقعا کاربردی
خوشحالیم براتون مفید بوده است